隨著社會經濟水平的提高以及家電行業的發展,家庭生活中的家用電器逐漸飽和,與之相對應的一系列需要專業技能的家電售后服務也發展起來,公開資料顯示:92%的消費者有家電保潔需求,其中65%的消費者曾找過市面不專業人員清洗家電,效果不盡如人意,接近86%的消費者表示,他們愿意接受專門從事家電清潔的平臺進行服務,而相比于線下找清洗師傅,消費者更偏向于通過互聯網平臺購買服務。

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互聯網家居服務企業紛紛推出家電清洗服務,據悉,家居售后服務平臺萬師傅近日上線“家電清洗優選服務”,針對油煙機、洗衣機、冰箱等不同的家電類型,采用一口價的服務模式,消費需求持續上升。

互聯網家電清洗服務如此受家庭消費者歡迎,是互聯網時代下,生活習慣變化和家電消費升級的必然結果。

消費者:復雜的事還是交給專業的人去做吧

產品置換速度比不上個性化的產品需求升級速度。近幾年,健康環保意識被不斷灌輸,新一代消費群體注重生活品質,家電產品雖然日常使用頻率高,但離置換還有一定的距離。長期不清潔會容易滋生細菌、出現異味、功能失常,不僅影響視覺、聽覺感受,更對人體健康造成威脅,家庭消費者開始重視家電產品的清潔保養。

全民皆懶,不止于家居服務。現代生活節奏快,消費者不想走路、擠公交地鐵,卻愿意把業余時間花在健身、運動、興趣培養等,“局部懶惰”現象盛行。對于家電清洗,甚至家居以外的其他生活服務,需要耗費太多時間精力,動手能力和專業技能要求極高,消費者更樂意花錢請專人來做專業事。

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服務平臺:這是一種機遇

對于家電清洗服務提供方——互聯網家居售后服務平臺來說,迎來了家電清洗需求增量。

首先,剛需型家用電器(空調、洗衣機、熱水器等)已經在家庭生活中普及,中國家電研究院發布的《2018年中國家電行業年度報告》顯示,2018年中國家電市場規模突破八千億元,同比增幅為1.9%,空調、冰箱、洗衣機、廚電及生活小家電都實現了增長。有家電的地方就有家電售后市場,家電的大范圍普及為售后服務行業提供了巨大的市場空間。

其次,常規功能的家用電器市場已經下沉到四、五線城市甚至村鎮普通家庭,而一、二線城市的新一代消費者對家電產品的需求從滿足基礎功能升級為個性化需求。消費升級的同時,消費者的需求也在往小眾趨勢發展,家用電器行業朝著智能化、多品類方向發展,產品功能多樣、結構復雜,使得清潔保養變成一項考驗專業技能的工作。不斷增量的市場需求和日益嚴格的技能要求,讓專業家電清洗服務迎來持續的增長。

再者,線下市場存在不少家電清洗“游擊隊”,所謂的游擊隊,其實就是活躍于小區的零散家居服務師傅,沒有統一的服務規范和標準,沒有專業清洗設備,沒有固定的服務門店或網點,技術流程不成熟,缺乏服務保障,多被消費者詬病。

而互聯網家居服務平臺,提供的是流程、價格全透明的家電清洗服務,以萬師傅為例,通過微信小程序找到冰箱清洗服務,各種類型冰箱清洗服務明碼標價,具體的服務內容與流程一目了然。消費者下單成功后,系統極速匹配平臺內符合條件的專業師傅。師傅接到指派,與消費者確認信息,按時攜帶工具上門清洗冰箱。

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互聯網下的家居生活:一鍵搞定!低頭族的最愛

互聯網對家居生活的滲透體現在方方面面,大到互聯網家裝、線上租房,小到水電費線上繳納、電器報修等日常服務。相比于傳統的線下尋找家居服務,在互聯網時代,“低頭族”們偏愛更具有可比性、能減少面對面溝通議價的線上渠道。

互聯網的加持,打破了家電清洗信息不對稱的局面,為家居消費者與專業清洗師傅展示一個開放平臺,實現服務供需平衡。互聯網家居售后服務平臺融合了大量優秀的售后師傅資源,師傅分布全國各地,服務質量和綜合評分可視化。依靠大數據作為支撐,為消費者提供快速響應、價格透明、服務專業、交易保障的家電清洗服務。

互聯網給家居生活帶來的,不僅是足不出戶、一鍵下單的便利,更是背后的數據交互給予的良好體驗。

一呼百應,共享模式下的家電清洗服務怎么玩?

家電消費在家庭支出的比重不斷增長,隨之而來的售后服務需求旺盛。目前專業的互聯網家居售后服務行業處于發展階段,雖然數量不多,但不乏業務體系成熟的平臺。

前面提到清洗師傅遍布全國各地,光是萬師傅平臺,就擁有覆蓋2853個區縣的53萬多個家居售后師傅,這么多師傅是怎么招進平臺來的?

區別于傳統用工方式,互聯網售后服務平臺一般采用“技能共享”模式。也就是說,全國各地的師傅通過互聯網渠道,經過層層認證審核與技能考核,成為平臺的入駐師傅。平臺根據用戶的訂單信息,基于LBS定位系統就近匹配師傅。師傅根據時間地點等安排,可自主報價接單。接到你的空調清洗訂單的師傅,可能就住在你樓下。

在如今注重消費體驗的互聯網時代,專業的線上家電清洗服務需求還將持續增長。未來,5G技術落地、移動互聯網技術走向成熟,線上家居服務越發完善,互聯網將滲透進家居生活的每一個角落。個性、時尚、便捷的家居生活服務令人期待!